化解職場溝通的困境，先瞭解這 4 種人

同事咄咄逼人，好像不是他的意見都不是意見......你還在為溝通障礙而苦惱嗎？《哈佛商業評論》整理出4種人格的溝通技巧：掌控型、影響型、穩定型、分析型，幫你釐清目的、排除迷思，達成有效溝通！

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你是否常在跨部門合作時，碰到與同事溝通不順利，彼此難以合作的困境？又或者是，開會時大家各說各話，兩小時過去卻毫無共識？

「溝通」是一門藝術，在職場上更是如此。每當我們試著與他人溝通，總會遇到一些阻礙，使對方無法理解我們的意思；即使對方聽懂了，又可能無法照著我們的期望去行動。溝通時會存在許多的不確定性，是因為這是一條雙向的道路，你不只要先瞭解對方的個性，也要審視自身的問題，才能搭起完善的溝通橋樑。

學習溝通技巧前，你要先瞭解……

你是否常在跨部門合作時，碰到與同事溝通不順利，彼此難以合作的困境？又或者是，開會時大家各說各話，兩小時過去卻毫無共識？ 「溝通」是一門藝術，在職場上更是如此。每當我們試著與他人溝通，總會遇到一些阻礙，使對方無法理解我們的意思；即使對方聽懂了，又可能無法照著我們的期望去行動。溝通時會存在許多的不確定性，是因為這是一條雙向的道路，你不只要先瞭解對方的個性，也要審視自身的問題，才能搭起完善的溝通橋樑。

該怎麼做？首先，溝通最重要的目的，是為了讓事情推行順利，雙方做事更有效率。因此，要達成有效溝通，第一步就是要學會「傾聽」。當你能夠放下成見，認真地聽對方說話，才能瞭解對方想傳達的重點。但，光「聽」還不夠，還必須要會「說」。根據對方的人格特質，我們要選擇不同的表達方式。若想辨別對方是怎樣類型的人，我們可以運用著名的「DISC人格測驗」。 DISC人格測驗，是由美國心理學家威廉．馬斯頓（ William Moulton Marston）所創建。他運用「主動／內省」、「人際／事務」兩大基礎，將人分成4種不同的性格類型—掌控型、影響型、穩定型和分析型。我們可以運用這4大分類，來分辨自己與他人的說話風格，透過了解彼此的情緒與行為反應，找出雙方最有效的溝通方法。

針對不同個性的4種溝通技巧

試想以下情境：午餐時間，你們決定來個久違的部門聚餐。大家正在苦惱要選擇哪間餐廳時，同事A率先打破沉默，找了2～3間餐廳供大家挑選；聽完A的建議後，同事B接著出聲：「我覺得XX很好吃，我認識老闆，還可以打折！」而同事C聽完A、B的建議後，就馬上拿出手機，開始搜尋這幾間餐廳的評價跟交通資訊；大家討論得熱烈時，一旁的同事D默默出聲說：「我都行，看大家。」

你的生活中，是否也存在著這樣的ABCD同事？哪種類型會讓你覺得溝通困難？你又比較像這4位中的哪一位呢？下文中，《哈佛商業評論》將剖析這4種人格類型，教你如何有效溝通。（延伸閱讀：〈你是老虎、孔雀、貓頭鷹還是無尾熊？瞭解性格，讓溝通流程更流暢〉）

1. 與掌控型的人溝通：不要浪費時間，講話要直接

在先前的情境中，同事A率先打破沉默、表達直接、當機立斷，是典型的「掌控型人格」，這種類型的人像「老虎」，個性積極、行動力強，凡事喜歡掌控全局、發號施令，且難以忍受過長的停頓，因此他通常是打破局面的第一人。

同事是控制狂，該怎麼跟他溝通？

如果你的同事屬於掌控型人格，在與他溝通時，要特別注意兩件事：

第一、說話不要繞圈圈，要一針見血

掌控型的人喜歡直切主題，因此在跟他們溝通時，千萬不要做過多的鋪陳，或是說「場面話」。一旦你表達不清楚，他們就會變得不耐煩，認為這段對話浪費時間。因此，你要一次把話說清楚，讓他們馬上就能夠了解你的需求。

第二、提問比給答案更有效

「你應該要這樣做...」、「我覺得要這樣...」，這些帶有指導、命令的話語，對於喜歡掌握主權的老虎來說，是他們的大忌。當有人提出想法時，他們通常會打回票，以確保主控權在他手裡。因此，在與這類人溝通時，你可以先順著他的思路，並適時地「提問」，例如「如果……會如何？」或「我們可不可以……」等問題，這樣你就不是在告訴他們怎麼做，而是邀請他們說出看法，讓他們思考更多可能性。

我才是那個控制狂，說話要注意什麼？

你是否常覺得別人難以溝通？小心問題可能出在你身上。以下兩個情況，反思自己是否也曾誤觸溝通地雷，導致對話難以進行。

1. 「我才是對的！」

身為好勝心強的掌控型人格，你在溝通時，往往已經做好「戰鬥」的準備。想要有主導權的你，一旦對方提出不同建議，你就會不自覺地想要說服對方接受你的想法。然而，固執己見往往只會讓對話難以進行，要建立良好的溝通，你應該要學習傾聽他人意見，接納與自己不同的聲音。

2. 「你應該要這樣做！」

掌控型的人表達方式直接，常使用「你就應該......」等祈使句代替詢問。然而，告訴別人應該做什麼，其實暗含某種價值判斷，這樣的句子會使對方難以提出自己的觀點。因此，尊重對方的想法，學習改變自己的說話方式，將使你的溝通技巧更上一層樓。

2. 與影響型的人溝通：把他的「感受」放在第一位

第二位開口的B同事，屬於影響型人格。這類型的人，就像孔雀一樣，努力開屏，喜歡表現自己，且熱衷於社交場合。比起事情本身，他們更注重人與人之間的互動、雙方的關係維護，屬於標準的對人不對事。

結語

無論是跟同事、家人、或是朋友相處，溝通都是必不可少的技能。真正有效的溝通，「不能只是單行道，而是雙向道」。若你也還在為溝通不順利而苦惱，《哈佛商業評論》建議，善用本文中的4大類型人格，運用不同的溝通技巧、審視自己的溝通障礙，從根本建立起良好的關係，就能達成雙贏的局面。